Abrir um chamado
Preencha os quatro campos e descreva o problema. Se estiver dentro do sistema, diga em qual tela você estava — isso já resolve metade da investigação.
Hoje o chamado é gravado no nosso painel interno. Enquanto não houver serviço de e-mail configurado, a resposta depende de nós consultarmos os chamados. Configurar o aviso por e-mail é uma decisão pendente (ver o relatório final).
O que informar no chamado
Chamado completo é resolvido em uma resposta. Inclua:
- A tela — Painel, Estoque, Recebimento, Controle Interno, Relatórios, Equipe, Configurações;
- O que você fez — passo a passo, por menor que pareça;
- O que apareceu — copie a mensagem de erro exatamente como está;
- Quando começou — hoje, depois de uma atualização, só no celular;
- Se é em todos os aparelhos — computador da cozinha × celular do salão;
- Se já acontecia antes — ou se é a primeira vez.
Não envie senhas pelo formulário. Ninguém do suporte vai pedir a sua senha — nem por e-mail, nem por mensagem. Se alguém pedir, não responda.
Erros mais comuns
Tente estes passos antes de abrir o chamado — na maioria das vezes resolve.
“Não foi possível carregar” / a tela fica carregando
“E-mail ou senha incorretos”
“Essa tela é só para administradores”
Não recebi o convite da equipe
“Não encontramos o convite” ao aceitar
Perdi a sessão e caiu para a tela de login
Um lançamento saiu com número errado
A planilha ou o PDF não baixou
Estou sem acesso ao e-mail da conta
Conta e acesso
- Criar conta — pela página de cadastro.
- Entrar — pela tela de login.
- Recuperar senha — na tela de login, em Esqueci a senha.
- Adicionar ou remover pessoas — em Equipe, só o administrador.
- Sair da conta — no rodapé da barra lateral, em Sair da conta.
Cada pessoa tem o próprio acesso e só enxerga a empresa para a qual foi convidada. Se você trabalha em duas casas, é necessário ser convidado para cada uma — e a troca entre elas acontece pelo seletor de empresa.
Assinatura e pagamento
Prazos de carência, de aviso e de retenção são parâmetros configuráveis que ainda não foram fixados. As respostas abaixo dizem o que o sistema fará, não um compromisso de prazo.
- Como vejo o estado da minha assinatura? — na tela de assinatura, que mostra um destes estados: Ativo, Pagamento pendente, Inadimplente, Cancelado ou Suspenso.
- O pagamento falhou, o que acontece? — o estado passa a Pagamento pendente, o sistema tenta de novo e você recebe aviso antes de qualquer restrição.
- Quando me bloqueiam? — apenas depois de esgotada a carência, sempre comunicada previamente.
- Se eu cancelar, perco meus dados? — Não. Cancelar não apaga nada. Você pode exportar tudo e reativar depois.
- O valor é o mesmo para todo mundo? — não. A proposta é feita por escrito conforme o porte do restaurante. Peça a proposta.
- Existe fidelidade ou multa? — não existe fidelidade e não há multa por cancelamento.
Outros canais
- Formulário desta página — canal principal, para clientes e para quem está avaliando o sistema.
- WhatsApp — wa.me/5561983111126, canal secundário, indicado para clientes ativos com dúvida rápida de rotina.
- Página inicial — para proposta comercial e dúvidas antes da compra, use o formulário em /.
Faltam definir: horário de atendimento, endereço de e-mail oficial e se haverá telefone fixo. Nada disso foi inventado — precisamos da sua decisão.